عنوان کامل پایان نامه :

 رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی

بانکداری الکترونیکی

5-کارت های هوشمند

6-مدیریت روابط عمومی با مشتری

(soraj –hongladarom ,2008,p6)

2-4-3 )تاریخچه بانکداری الکترونیک

پول الکترونیک، برای نخستین بار در سال ۱۹۱۸ در کشور آمریکا توسط بانک‌های فدرال رزرو[1] مورد بهره گیری قرار گرفت. این بانک‌ها، پرداخت و انتقال وجوه را با بهره گیری از تلگراف در دستور کار خود قرار دادند. این بانک بعدها با توسعه موسسات تهاتری خودکار (در سال ۱۹۷۲)، زمینه بهره گیری گسترده از پول الکترونیک را فراهم نمود.[۳]

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

اولین تجربه ساخت دستگاه خودپرداز به سال ۱۹۳۹ برمی‌گردد. این دستگاه که توسط سه مخترع به نام‌های لاتر، جرج و سیمجیان ساخته گردید، مورد توجه بانک‌ها و سازمان‌ها قرار نگرفت. با وجود این تجربه ناموفق، سه مخترع دیگر با نام‌های دان وتزل، تام بارنز و جرج چستین در سال ۱۹۶۸، ساخت دستگاه خودپرداز را با مفهومی جدید آغاز کردند. ساخت اولین نمونه آنها، پنج میلیون دلار هزینه در بر داشت. محصول این پروژه در سال ۱۹۷۳ به عنوان اولین دستگاه خودپرداز در بانک کمیکال[2] در شهر نیویورک نصب گردید. اولین نسل از دستگاه‌های خودپرداز، به صورت آفلاین[3] کار می‌کردند و پول به صورت خودکار از حساب مشتریان کسر نمی‌گردید. پس فقط مشتریان ویژه‌ای که از اعتبار خاصی برخوردار بودند، مجاز به بهره گیری از این دستگاه‌ها بودند.

منادی سرویس‌های بانکداری خانگی مدرن سرویس‌های بانکداری از راه دور از طریق رسانه‌های الکترونیکی در اوایل دهه هشتاد بودند. در اواخر دهه هشتاد کلمه آنلاین[4] محبوب گردید و به بهره گیری از یک پایانه، صفحه کلید، و صفحه نمایش برای دسترسی به سیستم بانکی از طریق یک خط تلفن اطلاق می‌گردید. کلمه بانکداری خانگی همچنین می‌تواند به بهره گیری از یک صفحه کلید کوچک عددی برای فرستادن صدا از طریق خط تلفن به وسیله دستورالعمل‌هایی برای بانک اطلاق گردد. سرویس‌های آنلاین در سال ۱۹۸۱ در نیویورک شروع به کار کردند زمانی که چهار بانک بزرگ شهر سرویس‌های بانکداری خانگی را به وسیله سیستم ویدئوتکس (Videotex) ارائه کردند. به دلیل شکست تجاری تکنولوژی videotext این سرویس‌های بانکداری هیچگاه محبوب نشد به غیر از در فرانسه –جایی که بهره گیری از videotext به وسیله شرکت telecom تامین مالی می‌گردید- و انگلستان – که سیستم prestel بهره گیری می‌گردید. اولین سرویس‌های بانکداری آنلاین خانگی در انگلستان به وسیله شرکت ساخت و ساز ناتینگهام (NBS) در سال ۱۹۸۳ پایه ریزی گردید. سیستمی که بهره گیری می‌گردید بر پایهٔ سیستم prestel انگلیسی بود و از یک رایانه – مثل  BBC [5] Micro- یا صفحه کلید متصل به سیستم تلفن و دستگاه تلویزیون بهره گیری می‌نمود. این سیستم (که ارتباط خانگی-homelink- نامیده می‌گردید) نظاره آنلاین صورتحسابها، انتقالات بانکی و پرداخت قبوض را ممکن می‌ساخت. برای انجام انتقال بانکی یا پرداخت قبوض، بایستی یک دستورالعمل نوشته شده حاوی جزئیات دریافت کننده موردنظر به NBS فرستاده گردد و آنجا اطلاعات وارد سیستم homelink گردد. اغلب دریافت کنندگان، شرکت‌های گاز و برق و تلفن و حساب‌هایی در بانک‌های دیگر بودند. اطلاعات پرداخت انجام شده از طریق Prestel توسط دارنده حساب وارد سیستم NBS می گردد. یک چک توسط NBS برای دریافت کننده وجه فرستاده می گردد و یک اطلاعیه حاوی جزئیات پرداخت نیز برای دارنده حساب فرستاده می گردد. سیستم BACS [6]بعدها برای انتقال  مستقیم پرداختی ابداع و بهره گیری گردید. موسسه اعتباری فدرال استنفورد اولین موسسه‌ای بود که در اکتبر سال ۱۹۹۴ سرویس‌های بانکداری اینترتی را به همه اعضای خود ارائه نمود.

1-Federal Reserve Banks

2-Chemical Bank

3-Off line

4-Online

1- British Broadcasting Corporation

2- Banks Automated Clearing System

سوالات یا اهداف پایان نامه :

اهداف علمی مد نظر پژوهش عبارتند از:

1-شناسایی ورتبه بندی عوامل موثر براعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی

2-سنجش ارتباط بین امنیت سیستم بانکداری اینترنتی بااعتماد مشتریان

3-سنجش ارتباط بین  سهولت ادراکی  بانکداری اینترنتی بااعتماد مشتریان

4-سنجش ارتباط بین سودمندی ادراکی بانکداری اینترنتی بااعتماد مشتریان

5-سنجش ارتباط بین آگاهی دهندگی بانکداری اینترنتی بااعتماد مشتریان

6-سنجش ارتباط بین کاربرپسندی بانکداری اینترنتی بااعتماد مشتریان

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :  رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی با فرمت ورد